Συχνές ερωτήσεις

 

 

 

Διαδικασία Εγγραφής

Για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσα από το e-pinokio.gr, θα πρέπει να κάνετε εγγραφή. Η σελίδα της εγγραφής ανοίγει από το Link στο πάνω-δεξιά μέρος της σελίδας στην ένδειξη Δημιουργία λογαριασμού. Στην φόρμα που θα συμπληρώσετε, θα πρέπει να προσθέσετε υποχρεωτικά όσα πεδία έχουν αστερίσκο (*). Στη συνέχεια θα λάβετε στο e-mail που έχετε ορίσει ένα μήνυμα με το οποίο θα σας ζητείται να επιβεβαιώσετε την εγγραφή σας. Αν ξεχάσετε τα στοιχεία με τα οποία συνδέεστε στο λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο link Ξεχάσατε τον Κωδικό Πρόσβασης; και ακολουθήστε την διαδικασία. Θα λάβετε μήνυμα με τα στοιχεία για τη σύνδεσή σας.

Εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα στη σύνδεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τρόποι Πληρωμής:

Υποστηρίζονται οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής των αγορών σας:

  1. Με αντικαταβολή. Στην περίπτωση αυτή καταβάλετε το ποσό στον συνεργάτητης εταιρίας ταχυμεταφορών που θα σας παραδώσει το πακέτο σας.
  2.  Με την χρήση της κάρτας σας μεσω του προγράμματος της Τράπεζας Πειραιώς
  3. Με τραπεζική κατάθεση. ​​Προσοχή: Σε κάθε περίπτωση εξόφλησης με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά. Το αποδεικτικό της κατάθεσης θα πρέπει στη συνέχεια να αποστέλλεται με email στο info@e-pinokio.gr     .
           ΠΕΙΡΑΙΩΣ
          
           τραπεζικός λογαριασμός : 5212-091293-540       
          
            IBAN: GR29 0172 2120 0052 1209 1293 540
 
           ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ : ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
 
         
 
            ΕΘΝΙΚΗ:     
            
           τραπεζικός λογαριασμός : 2170-0241-553
          
          IBAN: GR27 0110 2170 0000 2170 0241 553

          ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ : ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
 

     

 
 
Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας μέσω τηλεφώνου, χωρίς να είστε μέλος της ιστοσελίδας μας. Η πληρωμή της παραγγελίας γίνεται με αντικαταβολή ή με κατάθεση στους παραπάνω τραπεζικούς λογαριασμούς.
 

Εξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής είναι συγκεκριμένα και προστίθενται στο συνολικό κόστος κατά το στάδιο του καλαθιού και πριν το τελικό στάδιο της αγοράς.

Πιο συγκεκριμένα, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Για αγορές άνω των 50€, η αποστολή γίνεται δωρεάν. Για αποστολές με Courier η επιβάρυνση είναι 2.50€

Για πληρωμές με αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση 2€

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, βοηθάει να μας δίνετε ένα νούμερο τηλεφώνου στο οποίο θα μπορεί να σας βρει η εταιρία ταχυμεταφορών για να συμφωνήσετε την ώρα παραλαβής. Αντίστοιχα θα μπορούσατε να συμπληρώσετε τις ώρες που θα βρίσκεστε στη διεύθυνση παράδοσης, στο πεδίο "σχόλια" που βρίσκεται στη σελίδα του "καλαθιού". Αν συναντήσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την παραλαβή των προϊόντων σας, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας.

Χρόνοι Παράδοσης

Αγαπητοί φίλοι, όλα τα προϊόντα που βλέπετε στο site είναι άμεσα διαθέσιμα (εκτός ελάχιστων περιπτώσεων όπου ο χρόνος παράδοσης συμφωνείται κατόπιν συνεννοήσεως). Η παράδοση των προϊόντων γίνεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία με την υπηρεσία Πόρτα-πόρτα. Οι παραγγελίες που δεχόμαστε τις εργάσιμες ημέρες έως τις 12:00, παραδίδονται εντός νομού Θεσσαλονίκης την επομένη εργάσιμη, εκτός νομού την μεθεπόμενη εργάσιμη και στα νησιά μετά από 3 εργάσιμες.

Οι παραγγελίες που δεχόμαστε την Παρασκευή μετά τις 12:00 και το Σαββατοκύριακο, αποστέλλονται τη Δευτέρα και τις παραλαμβάνετε εντός νομού την επομένη εργάσιμη, εκτός νομού την μεθεπόμενη εργάσιμη και στα νησιά μετά από 3 εργάσιμες. Τα ΕΛΤΑ θα παραδώσουν το δέμα στη διεύθυνση που δηλώσατε ή θα αφήσουν μια κάρτα παράδοσης στη διεύθυνσή σας, ζητώντας να παραλάβετε το δέμα σας από το τοπικό κατάστημα ΕΛΤΑ. Για το status της παραγγελίας σας, μπορείτε να ενημερωθείτε τουλάχιστον 1 ημέρα μετά από την αποστολή, μέσω online υπηρεσίας των ΕΛΤΑ στο www.elta-courier.gr. O αριθμός αποστολής σας παρέχεται με μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας αφού αποσταλεί η παραγγελία. Όταν παρουσιάζονται προβλήματα στο οδικό δίκτυο της χώρας, ενδέχεται οι παραδόσεις να απαιτούν περισσότερο χρόνο. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί μέσα στις παραπάνω αναφερόμενες ημέρες ενημερωθείτε εδώ όροι χρήσης.

Επιστροφές & Ακυρώσεις

Ακύρωση

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελία σας εντός της ίδιας ημέρας από την ανάθεση της παραγγελίας. Κάθε αίτηση που θα έρθει αργότερα δυστυχώς δεν μπορούμε να την δεχτούμε γιατί η παραγγελία έχει ήδη συσκευαστεί και αποσταλεί.

Επιστροφή

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε την αιτία για την οποία επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Μαζί με τα προϊόντα θα πρέπει να εσωκλείσετε και φωτοτυπία της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του αντίστοιχου τιμολογίου. Σε μια τέτοια περίπτωση επιβαρύνεστε εσείς τα έξοδα αποστολής και επιστροφής των προϊόντων. Παρακαλείσθε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα τα συσκευάσατε καλά για να αποφευχθεί κάθε ζημία κατά τη μεταφορά.

Για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή της παραγγελίας και τα χρήματα να επιστραφούν το συντομότερο δυνατό παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν που παραλάβατε έχει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Θα σας συμβουλέψουμε πως θα πρέπει να επιστραφεί.

Ταχυμεταφορείς - Καθυστερήσεις

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία στα οποία προωθούνται τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, όπως ονοματεπώνυμο και διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο έτσι ώστε να καθίσταται εφικτή η παράδοση και εκτέλεση των παραγγελιών.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται κανονικά μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες και η πλειοψηφία των παραγγελιών παραδίδεται στις θυρίδες των ΕΛΤΑ σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εντούτοις δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ταχύτητα των ΕΛΤΑ.
Τα ΕΛΤΑ θα αφήσουν μια κάρτα παράδοσης στη διεύθυνσή σας ζητώντας να παραλάβετε το δέμα σας από το τοπικό κατάστημα ΕΛΤΑ. Όλα τα δέματα είναι ασφαλισμένα για απώλεια ή ζημία.

Εντοπισμός του πακέτου είναι διαθέσιμος, τουλάχιστον δύο ημέρες μετά από την αποστολή, μέσω online υπηρεσίας των ΕΛΤΑ στο www.elta-courier.gr/search
O αριθμός αποστολής σας παρέχεται με μήνυμα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας αφού αποσταλεί η παραγγελία.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί μέσα στις παραπάνω αναφερόμενες ημέρες, παρακαλώ επικοινωνήστε με το ταχυδρομείο της περιοχής σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής του πακέτου που σας έχει δοθεί ως άνω. Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται σε μας από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες παρέχονται και στο www.eltacourier.gr

Η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

  1. Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του.
  2. Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο. Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
  3. Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.

Εxtras

Eαν επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε συσκευασία δώρου, παρακαλούμε σημειώστε το στο πεδίο "σχόλια" που βρίσκεται στη σελίδα του "καλαθιού" και εμφανίζεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς. Η συσκευασία δώρου είναι δωρεάν.

Παραγγελίες σε Κύπρο και Εξωτερικό

Oι παραγγελίες και οι αποστολές σε Κύπρο και Εξωτερικό πραγματοποιούνται μετά από συννενόηση (με e-mail ή τηλεφωνικώς) με έναν συνεργάτη μας, όπου και ενημερώνεστε για το βάρος των προιόντων σας και για τα έξοδα αποστολής.

Έπειτα, η παραγγελία μπορεί να ολοκληρωθεί με τους παρακάτω τρόπους:

Με τραπεζική κατάθεση

Για λεπτομέρειες βλ. Τρόποι Πληρωμής στην αρχή της σελίδας.

Τα έξοδα αποστολής καθώς και ο χρόνος παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με το βάρος και την χώρα προορισμού.Η αποστολή πραγματοποιείται με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία με την υπηρεσία Πόρτα-πόρτα.

Για να δείτε τον τιμοκατάλογο για το EMS, πατήστε εδώ.

Για να δείτε τις Ζώνες και τους Χρόνους Επίδοσης για το EMS πατήστε εδώ.

Στις παραπάνω αποστολές δεν ισχύει η προσφορά για δωρεάν μεταφορικά σε αγορές άνω των 50.00 €.

Εκπτωτικά κουπόνια

Τα κουπόνια δεν εξαργυρώνονται σε μεταφορικά έξοδα και κόστος αντικαταβολής.